За что отвечает управляющая компания: перечень всех услуг, оказываемых УК

Недавно мы подробно отвечали на вопрос, как найти, какая управляющая компания обслуживает ваш дом. Есть не менее важная тема – перечень обязанностей УК. Зная их, вы сможете понять, насколько добросовестно ваша компания оказывает услуги, а в дальнейшем контролировать и отслеживать ее деятельность.

Какие законы регламентируют работу УК

Права и обязанности УК отображены в Жилищном кодексе Российской Федерации. Деятельность по управлению многоквартирным домом (МКД) подробно описана в разделе VIII, который включает статьи:

• по выбору способа управления МКД;
• организации совета МКД;
• договору управления МКД;
• управлению МКД в государственной или муниципальной собственности;
• непосредственному управлению МКД;
• созданию условия для управления.

В ЖК приводятся обязанности, от которых не может отказаться ни одна УК. Расширять список услуг допускается – их перечень всегда можно узнать в договоре с организацией. Изучив документ, вы узнаете, чем занимается ваша управляющая компания. Кроме ЖК деятельность УК регламентируется Постановлением Госстроя N170 и Правительственным Постановлением N354.

Какие обязанности есть у УК

Обязанности УК можно разделить на 2 категории: по содержанию МКД и услуги организационно-управленческого характера. К последним относится следующее:

• взаимодействие с предприятиями, обеспечивающими поставку коммунальных услуг, и контроль их качества;
• хранение и обеспечение целостности технической и другой документации на дом;
• ведение учета жильцов дома, включая собственников, с временной регистрацией, арендаторов по договору обычного и социального найма;
• оформление временной и постоянной регистрации;
• предоставление жильцам отчета о проделанной работе;
• предупреждение собственников о перебоях в поставке ресурсов;
• информирование об аварийных ситуациях.

Нужно понимать, что УК не решает абсолютно все проблемы, связанные с поставкой ресурсов. К примеру, если в подъезде перегорела лампочка, то компания пришлет электрика, который ее заменит. Но в случае с аварией на линии электропередачи УК сможет только проинформировать, а ремонтом будет заниматься сбытовая компания.

К обязанностям управляющей компании по содержанию многоквартирного дома относятся:

• поддерживать надлежащее состояние и ремонтировать общедомовое имущество (лестничные площадки и лестницы, чердаки, подвалы, технические этажи, наружные стены, водопроводные и канализационные стояки, вентиляционные каналы);
• обеспечивать соблюдение требований пожарной безопасности;
• содержать подъезд в чистоте;
• вывозить ТБО (твердые бытовые отходы).

Для поддержания надлежащего состояния общедомового имущества УК проводит регулярные осмотры – минимум 2 раза в год. В случае обнаружения нарушений и неисправностей компания их устраняет. Но при этом проводить ремонт, если в нем нет необходимости, УК не обязана, как и устанавливать системы видеонаблюдения, проводить ландшафтные работы на придомовой территории или ремонтировать домофон. Подобные услуги чаще включаются в договор как дополнительные.

УК отвечает и за внешнее состояние дома. Здесь в список обязанностей входят:

• заделка межпанельных швов;
• обслуживание водосточной системы;
• обновление и восстановление отделки;
• заделка трещин в стенах и фундаменте;
• уборка снега и сосулек;
• установка табличек с номерами домов.

Управляющая компания может выполнять установленные обязанности разными способами: нанимать работников в свой штат или заключать договор с подрядчиками. Главное – обеспечивать высокое качество услуг и соблюдение сроков их оказания.

Обязанности по содержанию придомовой территории

Следующее, за что отвечает управляющая компания, – это содержание придомовой территории. Так называется участок земли, закрепленный за домом. Площадь придомовой территории определяется строительными актами, которые предусмотрены Земельным кодексом.

Управляющая компания должна обеспечивать:

• уборку придомовой территории;
• мероприятия по озеленению;
• вывоз мусора;
• организацию детских площадок и их поддержание в надлежащем состоянии.

Какими правами обладает управляющая компания

Кроме обязанностей у управляющей организации есть права, которые позволяют:

• сообщать уполномоченным органам о незаконной перепланировке и использованию общего имущества не по назначению;
• вести учет оплаты за коммунальные услуги, выявлять должников и тех, кто потребляет ресурсы в обход счетчиков;
• участвовать в процессе взыскания задолженностей с жильцов дома;
• приостанавливать оказание коммунальных услуг при их неоплате;
• перечислять резервные средства, имеющиеся на балансе дома, на погашение задолженностей перед поставщиками услуг или ремонт общедомового имущества.

В заключение

Теперь вы понимаете, что входит в обязанности управляющей компании, поэтому можете контролировать их исполнение. Если УК недобросовестно подходит к оказанию услуг, то вы имеете право подать жалобу. Сначала стоит обратиться к руководителю компании, прислать на ее адрес досудебную претензию. Если УК не отреагирует, можно жаловаться в органы исполнительной власти: Роспотребнадзор, жилищную инспекцию своего региона, а в крайних случаях – в прокуратуру.

Особенно часто проблемы возникают с домами старого жилого фонда, где был или требуется серьезный ремонт. Здесь бывает сложно определить зону ответственности. Поэтому при обращении в УК необходимо как можно точнее подбирать формулировки, чтобы компания дала аргументированный ответ, пояснив, почему решение конкретной проблемы не входит в ее обязанности. Если вам кажется, что отказ незаконный, вы тоже можете обратиться в надзорные органы.

При выявлении нарушений УК может понести административную ответственность по КоАП и заплатить штраф. Если в результате множественных обращений в контролирующие органы проблема не будет устранена, жильцы могут отказаться от услуг компании и заключить договор с другой УК. Вопрос решается на общем собрании, по результатам которого составляется протокол, подписываемый большинством собственников многоквартирного дома.